渝北区图书馆2015年和2016年服务统计分析报告
社会的进步，带动了新技术的应用和普及，渝北区图书馆在服务方面不断发现新的服务群体、创新的新服务方式，以更好地实现图书馆的宗旨，发挥图书馆的职能。渝北区图书馆从上到下，团结一致、齐心协力，业务工作迈上了一个新台阶。现将这2015年服务工作作个统计和分析，以期总结经验，找出不足，改进工作。
一、读者服务统计
读者服务工作随着社会的发展、技术的进步，图书馆在服务方面进行创新。2015年在馆统一计划安排下，馆内机构进行调整，使图书馆功能更趋于完善。通过不断发现新的服务群体、新的服务方式，更好地实现图书馆的宗旨，实现公共图书馆的可持续发展。一年来，较好地完成了各项服务指标，以下是2015年的服务数据统计分析。
表１2015年 渝北区图书馆服务统计表
|
部门及读者活动 |
文献外借 |
文献阅览 |
到馆人次 |
|
|
图书馆借阅室 |
296158 |
505380 |
208460 |
|
|
未成年人阅览室 |
376203 |
125401 |
||
|
成年人阅览室 |
625371 |
268457 |
||
|
电子阅览室 |
185726 |
754356 |
100102 |
|
|
自修室 |
|
|
36487 |
|
|
视障阅览室 |
20 |
114 |
38 |
|
|
老年人阅览室 |
|
|
4215 |
|
|
图书馆分馆 |
246552 |
2526474 |
842158 |
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|
服务流通点 |
20000 |
60000 |
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|
|
合计 |
748456 |
4847898 |
1585318 |
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|
读者活动 |
|
场次 |
人次 |
备注 |
|
讲座培训 |
71 |
2561 |
|
|
|
展览 |
19 |
12800 |
|
|
|
全民阅读活动 |
16 |
7010 |
|
|
|
小计 |
106 |
22371 |
|
|
说明：读者文献阅览次数=到馆人次X3，一个大概估计数
表１2014年 渝北区图书馆服务统计
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部门及读者活动 |
文献外借 |
文献阅览 |
到馆人次 |
|
|
图书馆借阅室 |
281160 |
468372 |
184124 |
|
|
未成年人阅览室 |
346404 |
116450 |
||
|
成年人阅览室 |
604500 |
255681 |
||
|
电子阅览室 |
121682 |
550092 |
95250 |
|
|
自修室 |
|
|
34985 |
|
|
视障阅览室 |
12 |
132 |
41 |
|
|
老年人阅览室 |
|
9774 |
3326 |
|
|
图书馆分馆 |
255579 |
2572344 |
857450 |
|
|
服务流通点 |
19480 |
58440 |
|
|
|
合计 |
677913 |
4610058 |
1547307 |
|
|
读者活动 |
|
场次 |
人次 |
备注 |
|
讲座培训 |
69 |
2929 |
|
|
|
展览 |
14 |
7800 |
|
|
|
全民阅读活动 |
17 |
8890 |
|
|
|
小计 |
100 |
19619 |
|
|
说明：读者文献阅览次数=到馆人次X3，一个大概估计数
由表１、表２的统计结果可知，2015年本馆图书流通296158册次，比2014年只增加了14998册。主要是因为我馆购进大量的电子图书和数据库，读者足不出户就可登录图书馆数字图书馆和数据库，也可通过下截的手机移动图书馆借阅电子图书；另外，因为部分图书分馆已经开通Dlib图书管理平台，通过联网，读者凭借一张借书证就可在渝北区各图书分馆和主城九区图书馆借阅图书，给了读者服务更多的选择。
表３2015年与2014年流通情况统计对比表。
|
项目 |
2014年 |
2015年 |
2015年较2014的提高比例% |
|
到馆人次 |
1547307 |
1585318 |
2.4% |
|
图书外借册次 |
677913 |
748456 |
9.4% |
|
图书阅览 |
4610058 |
4847898 |
5.1% |
|
活动场次 |
100 |
106 |
6% |
以下就图书馆2015年服务进行分析：
（1）图书馆总馆：年接待读者743160人次，占全年接待读者总人数的46.9％，日均接待读者2036人次；图书外借296178册次，占全年流通图书总数的39.6％，日均外借图书811册次。报刊及图书阅览2321424册次，比上年多出283710册次，增长了14%。
（2）图书分馆：年接待读者842158人次，占全年接待读者总人数的53.1％，日均分馆接待读者2307人次；流通图书246552册次，占全馆年流通图书数量的32.9％，日均分馆外借图书228册次；图书阅览2526474册次，比上年减少45870册次。
（3）电子阅览室：年接待读者100102人次，占全馆总流通人次的20％，电子图书外借185726册，占全年流通图书 总数的24.8%，比去年增长了34.5%。
（4）读者活动比2014年增加了6场。
二、图书馆服务总结
由表３的统计对比结果可知，2015年全馆流通人次和流通册次与2014年相比，流通人次提高了2.4％，流通册次提高了9.4％，总体上有了提高。其原因在于：图书馆采取了一系列的措施，优化了借阅环境，改善了办馆条件，扩大了服务领域。具体措施主要有以下几点：
首先改善办馆条件，树立窗口良好形象。改善公共服务区阅读环境，新增空调，增添现代化阅读设施。有了这样的内外环境，图书馆的每位读者都会高兴而来满意而去，从而提高图书馆在读者心目中的地位。
其次坚持365天开放，提高服务质量。图书馆全年开放，节假日照常接待读者，并开展形式多样的活动，带动读者的兴趣。如春节的灯谜竞猜、知识竞赛，“农民工文化之家”走进社区，开展“六一儿童节我读书我快乐游园活动”临空都市文化大讲堂进社区活动；并联合文化共享工程，开展“文化年货带回家”服务农民工活动，与农民工兄弟齐过文化年。此外，图书馆还充分利用重大节庆日，如 “4.23”世界读书日，图书馆服务宣传周、科普宣传周开展各类专题活动，与学校、县区、弱势群体等有效互动，为广大市民创造阅读与交流的平台。
三、存在问题
1、读者活动内容单一。尽管图书馆举办的读者活动越来越多，但读者反应内容太过老生常谈，讲座、培训、展览三部曲的形式太过。读者活动是读者享受公共服务基本服务之一，图书馆应对读者活动开展进行活动前读者调查，从读者需求出发，创新读者活动形式和内容，只有这样，才能让读者走进图书馆，生活学习在图书馆。
2、图书馆宣传依然不给力。多数市民对图书馆的地理位置不悉，不清楚图书馆开展活动的时间和图书类别，因此，图书馆应在互联网+上积极宣传自己，也可通过微信公众号、微博、电视台等推送服务内容和各项活动介绍。
3、图书分馆智能化建设差强人意。从2013年图书馆开建第一个有Dlib系统管理的桃源居分馆，到2015年，已建成3个。图书馆的借阅量也随之增加。其他图书分馆因手工记录登记带来工作的不便利，希望图书馆能考虑尽快实现全区图书分馆的智能化管理。 `
渝北区图书馆2016年服务统计与分析
图书是图书馆最基本的文献资源，其利用率的高低反映了图书馆的服务质量和服务水平。如何充分利用图书馆的藏书，发挥其在学习、生活、科研等方面的作用，搞活图书流通就成为图书馆各项工作的重中之重。读者活动是图书馆读者工作的重要组成部分，公共图书馆的读者活动在丰富广大人民群众的精神文化生活，提高人民群众的思想道德和科学文化素质、保障公民基本文化权益、满足广大人民群众基本文化需求，也是履行教育职能的重要途径。为了进一步了解图书馆文献的利用情况和读者活动开展情况，读者服务部对2016年读者服务各数据进行了统计和分析。
一、 2015、2016年图书馆服务工作统计
表１ 2016年渝北区图书馆服务统计表
|
部门及读者活动 |
文献外借 |
文献阅览 |
到馆人次 |
|
|
图书馆借阅室 |
315200 |
561309 |
187103 |
|
|
未成年人阅览室 |
453444 |
151148 |
||
|
成年人阅览室 |
631500 |
210500 |
||
|
电子阅览室 |
209856 |
959136 |
100689 |
|
|
自修室 |
|
|
20500 |
|
|
视障阅览室 |
15 |
168 |
56 |
|
|
老年人阅览室 |
|
12045 |
4015 |
|
|
图书馆分馆 |
196958 |
2575104 |
858368 |
|
|
服务流通点 |
28000 |
84000 |
|
|
|
合计 |
750029 |
5276706 |
1532379 |
|
|
读者活动 |
|
场次 |
人次 |
备注 |
|
讲座培训 |
74 |
2877 |
|
|
|
展览 |
18 |
14165 |
|
|
|
全民阅读活动 |
25 |
15380 |
|
|
|
小计 |
117 |
32422 |
|
|
表2 2015年渝北区图书馆服务统计表
|
部门及读者活动 |
文献外借 |
文献阅览 |
到馆人次 |
|
|
图书馆借阅室 |
296158 |
505380 |
208460 |
|
|
未成年人阅览室 |
376203 |
125401 |
||
|
成年人阅览室 |
625371 |
268457 |
||
|
电子阅览室 |
185726 |
754356 |
100102 |
|
|
自修室 |
|
|
36487 |
|
|
视障阅览室 |
20 |
114 |
38 |
|
|
老年人阅览室 |
|
|
4215 |
|
|
图书馆分馆 |
246552 |
2526474 |
842158 |
|
|
服务流通点 |
20000 |
60000 |
|
|
|
合计 |
748456 |
4847898 |
1585318 |
|
|
读者活动 |
|
场次 |
人次 |
备注 |
|
讲座培训 |
71 |
2561 |
|
|
|
展览 |
19 |
12800 |
|
|
|
全民阅读活动 |
16 |
7010 |
|
|
|
小计 |
106 |
22371 |
|
|
表３2016年与2015年流通情况统计对比表。
|
项目 |
2016年 |
2015年 |
2016年较2015的提高比例% |
|
到馆人次 |
1585318 |
1532379 |
-3.45% |
|
图书外借册次 |
750029 |
748456 |
0.2% |
|
图书阅览 |
2913411 |
2774151 |
5% |
|
活动场次 |
117 |
106 |
9.1% |
注： 以上数据由渝北区图书馆信息资源部、读者服务部提供。
由表１、图２的统计结果可知，2016年图书馆共接待读者1532379人次，比2015年减少52939人次，下降了3.45%；图书外借2016年只比2015年多1573册，。
2016年流通册次总体较 2015年呈下降趋势。但通过 2016 年dilib数据分析可以看出，渝北区图书馆运行重庆市公共图书馆通借通还系统，同时增加了分馆Delib图书管理的接口后，到馆读者和读者借阅量都有相应增加。文献借阅由296158册增加到315200册，提高了6%。相应，图书分馆的手工借书登记减少。因图书馆电子资源日益丰富，读者足不出户就可掌控图书动态，了解业内消息，到馆读者出现了负增长。读者活动也得到提高，由原来的105场增加到115场，增幅为9.1%。
2017年，我馆将进行整体搬迁，面积是现在的3倍，功能室开放更多，图书收藏会大幅增加，读者活动将全面提升内容和形式，相信，到馆读者会逐渐回升，而每天到图书馆借阅、浏览会成为他们生活中必不可少的事情，。
二、通过统计发现存在的问题
1 图书馆在统计方法上不严谨，仅靠图书管理系统统计，不能反映出内容的真实性和读者的真实需求。只记录一些直观的表象资料，如馆藏量、办证人次、活动次数、借阅册次等，而没有进行深层复杂的统计，如读者阅读倾向、文献学科结构、图书破损周期等。
2 图书分馆开通Dlib一卡通系统越来越多，到明年，我区所有图书馆分馆都将统一开通。这样，读者的借阅更快捷，图书查找更方便。但开通分馆的宣传和推广仍较滞后，办理读者证的读者不积极，他们目前仍通过手工登记，以免除押金问题。
3 读者活动内容依旧单一。尽管图书馆每年展览和讲座、培训达79%左右，但读书活动仅21%，形式单一，读者参加活动的积极性不高，很难调动广大读者的参与热情，怎样创新读者活动，打造品牌活动，我们图书馆应当好好思考。
三、图书馆服务工作的建议
一是图书馆增加读者和图书馆实时数据显示系统，以便利用其分析文献借阅统计数据，提高工作效率。并通过增加向读者适时发布图书借阅排行数据激发读者借阅热情，引导读者进行深度阅读。
二是开展各项读者活动前，作一个读者活动内容调查，并针对读者需求举办合适的，读者喜爱的读者活动。
三是建立专业统计队伍。因为数据的准确性直接影响到统计数据的真实性，而这些统计数据对图书馆的发展以及图书馆服务工作的改革起到至关重要的作用。要保证统计工作的质量，应加强统计人员专业知识的培训和职业道德建设，使之能全心全意地做好统计工作。
四是加强图书分馆Dlib系统的里图书流通、期刊等各项管理平台的操作和应用培训。针对图书馆常遇到的情况作一详细讲解，并编写培训教材，方便名分馆图书管理员学习，这样才能为本地区图书馆事业服好务。
渝公网安备 50011202501223号
